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    • Title: Procedimiento para mejora del servicio interno del área de IT en la empresa Gilat Colombia S.A. E.S.P. 

      Author(s): Zambrano Mondragón, Ana Bolena; Martínez Tovar, Ximena Lisset; Rodríguez Medina, Ángela Sofía; Especialista en Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa (Universidad EanEspecialización en Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa - FEAVFacultad de Estudios en Ambientes Virtuales, 2012-10-23)

      Abstract: Actualmente la prestación de servicios de IT es un compendio de procesos que no cuentan con estándares claros ni con un flujos de información organizados que permita no solo identificar el estado y llevar trazabilidad de ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Propuesta de un modelo de cuadro de mando integral para la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá – ETB 

      Author(s): Pérez Rodríguez, Adriana Marcela; Ramírez, Claudia Patricia; Rozo Jiménez, Juan Pablo; Especialista en Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa (Universidad EanEspecialización en Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa - FEDFacultad de Estudios en Ambientes Virtuales, 2012-09-06)

      Abstract: Cuadro de Mando Integral alineado con la estructura funcional dada por el modelo ETOM (Enhanced Telecomunication Operations Map), el CMI desarrollado contiene los indicadores adecuados para fortalecer, en la ETB Empresa ...

      Document type: Trabajo de grado