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    • Title: Creación departamento de servicio al cliente para una empresa del sector de manufactura (Industria textil) 

      Author(s): Guzmán Calderón, María Cristina; Olaya Rivera, Lida Yasmín; Delgadillo Martínez, Luis Hernando; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas, 2012-05-30)

      Abstract: El presente trabajo está enfocado en cómo se debe diseñar un Departamento de Servicio al Cliente para una empresa manufacturera más específicamente del Sector Textil teniendo en cuenta todas las implicaciones que esto ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Estructuración de un modelo de servicio para el sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O. 

      Author(s): Farias Peña, Jhon Fredy; Castellanos Garavito, Pilar; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-05-30)

      Abstract: Debido a la importancia del sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O considerado de clase mundial en Colombia, se propone un modelo estructurado de servicio que contemple aspectos estratégicos, tácticos y de ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Mejoramiento del modelo de servicio como estrategia de culturización en el ICFES 

      Author(s): Preciado Ruiz, Diana Katherine; Zuñiga Cerón, Verónica; Méndez Castro, Carmen Milena; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas, 2012-05-30)

      Abstract: Hoy por hoy las entidades públicas buscan romper el paradigma de la mala prestación del servicio a los clientes ciudadanos, por ello el ICFES para el año 2010 cambia su estrategia de mercadeo y pretende ofrecer altos ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca S.A. ESP 

      Author(s): Castellanos Ríos, Robynson Yovanny; Espinosa Ayala, Marcela; Vásquez, María del Pilar; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-05-14)

      Abstract: Construcción de la política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca a nivel interno permitiendo una única cultura empresarial enfocada al servicio, desarrollando campañas de endomarketing y cultura organizacional ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Propuesta de construcción de portafolio de servicios de tecnología para Bodytech 

      Author(s): Macedo Velásquez, Mercy Liliana; Carrillo Carrillo, Alexander; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2014-07-23)

      Abstract: Con este trabajo de investigación pretendemos mostrar la importancia que tiene el manejo de un portafolio de servicios para el departamento de tecnología con el fin de que cada grupo de interés tenga claro en qué momento ...

      Document type: Trabajo de grado