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    • Title: Mejoramiento del modelo de servicio como estrategia de culturización en el ICFES 

      Author(s): Preciado Ruiz, Diana Katherine; Zuñiga Cerón, Verónica; Méndez Castro, Carmen Milena; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas, 2012-05-30)

      Abstract: Hoy por hoy las entidades públicas buscan romper el paradigma de la mala prestación del servicio a los clientes ciudadanos, por ello el ICFES para el año 2010 cambia su estrategia de mercadeo y pretende ofrecer altos ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Modelo de servicio Biblioteca Alfonso Borrero Cabal, S.J. de la Pontificia Universidad Javeriana 

      Author(s): Berrío Cifuentes, Mario Andrés; Neira Pineda, Ana Carmenza; Villabona Quiroga, Angélica Patricia; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-05-17)

      Abstract: El trabajo tiene como propósito demostrar la importancia que tiene el servicio en toda organización, en este caso aplicado a la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S,J, de la Pontificia Universidad Javeriana. La definición ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Plan de negocio para la creación de empresa “E!- Wellness” 

      Author(s): Betancourt Peláez, Sandra Milena; Guayacán Rincón, Ginna Paola; Villalba Mayorga, Marilen; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-11-12)

      Abstract: Estudio de viabilidad para la creación y puesta en marcha de la empresa E- Wellness; organización que tiene como objetivo principal, prestar y ofrecer alternativas únicas y novedosas en el entorno de bienestar laboral ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Plan de negocio: Zelé - Accesorios y Decoración S.A.S. 

      Author(s): Baquero Rodríguez, Claudia Rocío; Castellanos Gómez, Ana María; Bejarano Amaya, Myriam Lucía; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-10-30)

      Abstract: El plan de negocio consiste en la creación de la empresa ZELE SAS - Accesorios y Decoración, la cual tiene como objeto social la transformación de la madera en crudo en elementos decorativos y funcionales; asi mismo se ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Plan de negocios Alba & Kathe "Tejido para todos" 

      Author(s): Aramendiz Bohórquez, Katherine; Burgoa Bozo, Clara Lilian; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas, 2013-02-04)

      Abstract: La creación de una empresa de prendas de vestir y accesorios para el hogar, es un proyecto que nace de la idea de servir a las diferentes personas que quieran obtener un tejido y bordado a su gusto e imaginación y que ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Plan de negocios Mudanzas Logísticas A&A S.A.S. 

      Author(s): Buitrago Fernández, Jenny Alejandra; Moncada Bernal, Andrea Yaneth; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-11-21)

      Abstract: El proyecto de negocios para la empresa Mudanzas Logísticas A&A SAS, se describe como una idea innovadora donde la actividad principal del negocio son las mudanzas logísticas, y que de acuerdo a la misión de la empresa es ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Plan de negocios para centros de experiencia de fútbol 5 “Xtratiempo” 

      Author(s): Ramírez Cárdenas, Javier Mauricio; Castro Calderón, Carolina; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-08-15)

      Abstract: La práctica del fútbol en gramas sintéticas y la creación de espacios con este fin, ha evidenciado un alza en los últimos años en Colombia, convirtiéndose en una de las mejores opciones de entretenimiento para los colombianos ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca S.A. ESP 

      Author(s): Castellanos Ríos, Robynson Yovanny; Espinosa Ayala, Marcela; Vásquez, María del Pilar; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-05-14)

      Abstract: Construcción de la política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca a nivel interno permitiendo una única cultura empresarial enfocada al servicio, desarrollando campañas de endomarketing y cultura organizacional ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Propuesta de construcción de portafolio de servicios de tecnología para Bodytech 

      Author(s): Macedo Velásquez, Mercy Liliana; Carrillo Carrillo, Alexander; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2014-07-23)

      Abstract: Con este trabajo de investigación pretendemos mostrar la importancia que tiene el manejo de un portafolio de servicios para el departamento de tecnología con el fin de que cada grupo de interés tenga claro en qué momento ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Propuesta de modelo de servicio para el departamento de servicio postventa de la empresa grúas y equipos S.A.S. 

      Author(s): Gil Amaya, Nestor; Arenas Rodríguez, Patricia; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2014-09-01)

      Abstract: Se requiere generar un diferenciador que influya en la decisión de compra del cliente y así, rentabilizar y aumentar la participación de Grúas y Equipos en el mercado. Este diferenciador es la Propuesta de un modelo de ...

      Document type: Trabajo de grado


    • Title: Proyecto de implementación en modalidad de teletrabajo para personas con discapacidad motora "Teledisc@" 

      Author(s): Flórez Pineda, José Julián; Ríos Hurtado, Mauricio; Rodríguez H, Luis Andrés; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EanEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas, 2012-11-22)

      Abstract: Colombia es un país en el cual los fenómenos de violencia y de desigualdad han dado lugar a tener unos altos índices de población con discapacidad (6,4%, 2,632.255, según Censo del Dane del 2005) esta población habita en ...

      Document type: Trabajo de grado