Recent Submissions

  • Title: Estudio sobre las causas de la portabilidad en Colombia 

    Author(s): Marín Pulido, Andrea; Martínez Espitia, Viviana; Morales Cufiño, Magda; Rodríguez Benavides, Nelcy Lucia

    Abstract: La presente investigación tiene como objetivo identificar las principales causas y motivaciones que llevan a los usuarios de telefonía móvil en Colombia a realizar un proceso de cambio de operador y como valor agregado ...



  • Title: Estudio descriptivo de la percepción de usuarios frente al uso de inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente 

    Author(s): Pérez Carvajal, María Fernanda; Burgos Alba, Miriam Estela; García Hernández, Luz Dary; Díaz Olarte, Deissy

    Abstract: Esta investigación desea conocer la percepción que tienen los usuarios de IA en el proceso de atención, ofrecido por sus entidades financieras. Para tal fin, se ha recopilado información histórica y contextual sobre la ...



  • Title: Propuesta de mejoramiento tecnológico para el área de servicio, que permita aumentar los niveles de fidelización de los clientes en El Banco 

    Author(s): Arevalo Contreras, Ricardo; Moreno Devia, Luz Angelica; Tabares Serna, Ángela Rita

    Abstract: El presente documento identifica las principales oportunidades de mejoramiento relacionadas con el servicio y la cancelación de los productos, las cuales permitieron generar una propuesta de mejoramiento tecnológico para ...



  • Title: Aplicación del Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones-MMGO- en la empresa HJG 

    Author(s): Harker Hernández, María Lorena; Jiménez Díaz, Julia Milena; Cañón Poveda, Yenny Adriana

    Abstract: La aplicación del modelo MMGO en la empresa HJG pretende identificar las áreas críticas de la compañía y establecer una ruta de cambio que logre direccionarla hacia metas basadas en pro de su crecimiento. Durante la ...



  • Title: ¿Cómo enfrentar el proceso de transición de una pyme a una gran empresa en Bogotá? 

    Author(s): Vizcanino Diaz, Carlos Andrés; Lavao Naveros, Diego Mauricio; Rey Rojas, Jenny Alexandra

    Abstract: En esta investigación se analizan, presentan y desarrollan los factores aunque no únicos, si determinantes en un modelo de crecimiento acertado de una PYME a Gran Empresa en Colombia. Para llegar a este modelo se analizaron ...



  • Title: Propuesta de modelo de servicio para el departamento de servicio postventa de la empresa grúas y equipos S.A.S. 

    Author(s): Gil Amaya, Nestor; Arenas Rodríguez, Patricia (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2014-09-01)

    Abstract: Se requiere generar un diferenciador que influya en la decisión de compra del cliente y así, rentabilizar y aumentar la participación de Grúas y Equipos en el mercado. Este diferenciador es la Propuesta de un modelo de ...



  • Title: Propuesta de construcción de portafolio de servicios de tecnología para Bodytech 

    Author(s): Macedo Velásquez, Mercy Liliana; Carrillo Carrillo, Alexander (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2014-07-23)

    Abstract: Con este trabajo de investigación pretendemos mostrar la importancia que tiene el manejo de un portafolio de servicios para el departamento de tecnología con el fin de que cada grupo de interés tenga claro en qué momento ...



  • Title: Frappe's S.A.S 

    Author(s): Cerquera Ramírez, Ángela María; Córdoba González, Sandra Isabel; Roa Pérez, Cristian Andrés (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2014-03-18)

    Abstract: Desarrollo del plan de negocios para la puesta en marcha de la empresa Frappe’s en la ciudad de Neiva, teniendo en cuenta la necesidad del consumo de bebidas ligeras saludables y naturales que cumplan con normas de higiene ...



  • Title: Plan de negocio para la creación de empresa “E!- Wellness” 

    Author(s): Betancourt Peláez, Sandra Milena; Guayacán Rincón, Ginna Paola; Villalba Mayorga, Marilen (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-11-12)

    Abstract: Estudio de viabilidad para la creación y puesta en marcha de la empresa E- Wellness; organización que tiene como objetivo principal, prestar y ofrecer alternativas únicas y novedosas en el entorno de bienestar laboral ...



  • Title: Plan de negocios para centros de experiencia de fútbol 5 “Xtratiempo” 

    Author(s): Ramírez Cárdenas, Javier Mauricio; Castro Calderón, Carolina (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-08-15)

    Abstract: La práctica del fútbol en gramas sintéticas y la creación de espacios con este fin, ha evidenciado un alza en los últimos años en Colombia, convirtiéndose en una de las mejores opciones de entretenimiento para los colombianos ...



  • Title: Modelo de servicio Biblioteca Alfonso Borrero Cabal, S.J. de la Pontificia Universidad Javeriana 

    Author(s): Berrío Cifuentes, Mario Andrés; Neira Pineda, Ana Carmenza; Villabona Quiroga, Angélica Patricia (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-05-17)

    Abstract: El trabajo tiene como propósito demostrar la importancia que tiene el servicio en toda organización, en este caso aplicado a la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S,J, de la Pontificia Universidad Javeriana. La definición ...



  • Title: Política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca S.A. ESP 

    Author(s): Castellanos Ríos, Robynson Yovanny; Espinosa Ayala, Marcela; Vásquez, María del Pilar (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-05-14)

    Abstract: Construcción de la política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca a nivel interno permitiendo una única cultura empresarial enfocada al servicio, desarrollando campañas de endomarketing y cultura organizacional ...



  • Title: De Raca Mandaca 

    Author(s): Morales Gaitán, Lina Marcela; Barragán Gerene, Jenny Paola (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-02-04)

    Abstract: El plan de negocios de Raca Mandaca busca posicionar los cupcakes como una opcion mas en el merchandising, aprovechando el auge de la gastronomía en el País y la importancia que está tomando la fidelización de clientes y ...



  • Title: Plan de negocios Alba & Kathe "Tejido para todos" 

    Author(s): Aramendiz Bohórquez, Katherine; Burgoa Bozo, Clara Lilian (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas, 2013-02-04)

    Abstract: La creación de una empresa de prendas de vestir y accesorios para el hogar, es un proyecto que nace de la idea de servir a las diferentes personas que quieran obtener un tejido y bordado a su gusto e imaginación y que ...



  • Title: Proyecto de implementación en modalidad de teletrabajo para personas con discapacidad motora "Teledisc@" 

    Author(s): Flórez Pineda, José Julián; Ríos Hurtado, Mauricio; Rodríguez H, Luis Andrés (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas, 2012-11-22)

    Abstract: Colombia es un país en el cual los fenómenos de violencia y de desigualdad han dado lugar a tener unos altos índices de población con discapacidad (6,4%, 2,632.255, según Censo del Dane del 2005) esta población habita en ...



  • Title: Plan de negocios Mudanzas Logísticas A&A S.A.S. 

    Author(s): Buitrago Fernández, Jenny Alejandra; Moncada Bernal, Andrea Yaneth (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-11-21)

    Abstract: El proyecto de negocios para la empresa Mudanzas Logísticas A&A SAS, se describe como una idea innovadora donde la actividad principal del negocio son las mudanzas logísticas, y que de acuerdo a la misión de la empresa es ...



  • Title: Comercialización de la línea de chicharrones doraditos con sabores y omega 3 en la Localidad de Kennedy y Fontibón de la ciudad de Bogotá 

    Author(s): García Casallas, Aura Mayerly; Carvajal Bautista, Norma Lorena (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas, 2012-11-20)

    Abstract: Productos alimenticios ANRO en su línea de “Chicharrones Doraditos con Omega3” ha sido creada para satisfacer las necesidades puntuales de esos consumidores que buscan siempre alimentos saludables y deliciosos, listos para ...



  • Title: Plan de negocio: Zelé - Accesorios y Decoración S.A.S. 

    Author(s): Baquero Rodríguez, Claudia Rocío; Castellanos Gómez, Ana María; Bejarano Amaya, Myriam Lucía (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-10-30)

    Abstract: El plan de negocio consiste en la creación de la empresa ZELE SAS - Accesorios y Decoración, la cual tiene como objeto social la transformación de la madera en crudo en elementos decorativos y funcionales; asi mismo se ...



  • Title: LIS Colombia. “Lab Innovations and Solutions” 

    Author(s): Pabón, Carmen Mónica.; Caballero Jorge Andrés.; Florez Daniel Felipe; Cuervo, Erney Julián. (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-06-28)

    Abstract: Desarrollar una empresa emprendedora y exitosa de asesoría a los laboratorios clínicos y de investigación brindar soporte y acompañamiento en la implementación de sistemas de gestión de calidad, habilitación, acreditación ...



  • Title: Estructuración de un modelo de servicio para el sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O. 

    Author(s): Farias Peña, Jhon Fredy; Castellanos Garavito, Pilar (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-05-30)

    Abstract: Debido a la importancia del sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O considerado de clase mundial en Colombia, se propone un modelo estructurado de servicio que contemple aspectos estratégicos, tácticos y de ...



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