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dc.contributor.advisorDíaz Sánchez, Sandra Ximenaspa
dc.contributor.authorSonia Marcela, Clavijo Gutiérrezspa
dc.date.accessioned2021-05-03T20:12:29Z
dc.date.available2021-05-03T20:12:29Z
dc.date.created2021-04-30
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/10609
dc.description.abstractA nivel mundial, el servicio al cliente ha cobrado una gran importancia, como factor diferenciador y generador de ventajas competitivas en las organizaciones. En el país a nivel público, las entidades han implementado dentro de sus nuevos enfoques modelos de servicio al ciudadano, caracterizados por asesorías completas, gratuitas y satisfactorias; y en este sentido, Colpensiones en la ciudad de Cúcuta busca ser líder en servicio, traducido, en experiencias únicas para los ciudadanos en general, cambiando los paradigmas que se tienen frente a las entidades del estado y su antecesor el Seguro Social. Es por esto, que surge la necesidad, de plantear mejoras al modelo de operación actual del punto de atención, que permitan la optimización del mismo en términos de tiempos, oportunidad, calidad y confiabilidad en el servicio.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.extent131 páginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/spa
dc.subjectAsesoríasspa
dc.subjectAtención al clientespa
dc.subjectModelos de serviciospa
dc.subjectPunto de atenciónspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.titlePropuesta para el mejoramiento del modelo de servicio al ciudadano en Colpensionesspa
dc.typeMaster Thesis
dc.title.titleenglishProposal for the improvement of colpensiones' citizen service modelspa
dc.description.abstractenglishWorldwide, customer service has become very important, as a differentiating factor and generator of competitive advantages in organizations. In the country at the public level, the entities have implemented within their new approaches models of service to the citizen, characterized by complete, free and satisfactory advice; and in this sense, Colpensiones in the city of Cucuta seeks to be a leader in service, translated into unique experiences for citizens in general, changing the paradigms that exist in the face of state entities and its predecessor, Social Security. This is why the need arises to propose improvements to the current operating model of the point of service, which allows its optimization in terms of time, timeliness, quality and reliability of the service.spa
dc.subject.subjectenglishConsultingspa
dc.subject.subjectenglishCustomer supportspa
dc.subject.subjectenglishService modelsspa
dc.subject.subjectenglishPoint of attentionspa
dc.subject.subjectenglishCustomer servicespa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresas - MBA – Virtualspa
dc.description.degreenameMagíster en Administración de Empresas - MBA – Virtual
dc.type.localTesis de maestría
dc.identifier.localBDM-MBAVspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembDesarrollo de nuevos procesosspa
dc.subject.lembSatisfacción del clientespa
dc.subject.lembMejoramiento de procesosspa
dc.subject.lembControl de calidadspa
dc.description.degreelevelMaestría
dc.publisher.facultyFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicasspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Ean
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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