• Título: Creación departamento de servicio al cliente para una empresa del sector de manufactura (Industria textil) 

      Autor(es): Guzmán Calderón, María Cristina; Olaya Rivera, Lida Yasmín; Delgadillo Martínez, Luis Hernando; Especialista en Gerencia del Servicio (2012-05-30)

      Resumen: El presente trabajo está enfocado en cómo se debe diseñar un Departamento de Servicio al Cliente para una empresa manufacturera más específicamente del Sector Textil teniendo en cuenta todas las implicaciones que esto ...



    • Título: Estructuración de un modelo de servicio para el sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O. 

      Autor(es): Farias Peña, Jhon Fredy; Castellanos Garavito, Pilar; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-05-30)

      Resumen: Debido a la importancia del sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O considerado de clase mundial en Colombia, se propone un modelo estructurado de servicio que contemple aspectos estratégicos, tácticos y de ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Mejoramiento del modelo de servicio como estrategia de culturización en el ICFES 

      Autor(es): Preciado Ruiz, Diana Katherine; Zuñiga Cerón, Verónica; Méndez Castro, Carmen Milena; Especialista en Gerencia del Servicio (2012-05-30)

      Resumen: Hoy por hoy las entidades públicas buscan romper el paradigma de la mala prestación del servicio a los clientes ciudadanos, por ello el ICFES para el año 2010 cambia su estrategia de mercadeo y pretende ofrecer altos ...



    • Título: LIS Colombia. “Lab Innovations and Solutions” 

      Autor(es): Pabón, Carmen Mónica.; Caballero Jorge Andrés.; Florez Daniel Felipe; Cuervo, Erney Julián.; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-06-28)

      Resumen: Desarrollar una empresa emprendedora y exitosa de asesoría a los laboratorios clínicos y de investigación brindar soporte y acompañamiento en la implementación de sistemas de gestión de calidad, habilitación, acreditación ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Plan de negocio: Zelé - Accesorios y Decoración S.A.S. 

      Autor(es): Baquero Rodríguez, Claudia Rocío; Castellanos Gómez, Ana María; Bejarano Amaya, Myriam Lucía; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-10-30)

      Resumen: El plan de negocio consiste en la creación de la empresa ZELE SAS - Accesorios y Decoración, la cual tiene como objeto social la transformación de la madera en crudo en elementos decorativos y funcionales; asi mismo se ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Comercialización de la línea de chicharrones doraditos con sabores y omega 3 en la Localidad de Kennedy y Fontibón de la ciudad de Bogotá 

      Autor(es): García Casallas, Aura Mayerly; Carvajal Bautista, Norma Lorena; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-11-20)

      Resumen: Productos alimenticios ANRO en su línea de “Chicharrones Doraditos con Omega3” ha sido creada para satisfacer las necesidades puntuales de esos consumidores que buscan siempre alimentos saludables y deliciosos, listos para ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Plan de negocios Mudanzas Logísticas A&A S.A.S. 

      Autor(es): Buitrago Fernández, Jenny Alejandra; Moncada Bernal, Andrea Yaneth; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-11-21)

      Resumen: El proyecto de negocios para la empresa Mudanzas Logísticas A&A SAS, se describe como una idea innovadora donde la actividad principal del negocio son las mudanzas logísticas, y que de acuerdo a la misión de la empresa es ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Proyecto de implementación en modalidad de teletrabajo para personas con discapacidad motora "Teledisc@" 

      Autor(es): Flórez Pineda, José Julián; Ríos Hurtado, Mauricio; Rodríguez H, Luis Andrés; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2012-11-22)

      Resumen: Colombia es un país en el cual los fenómenos de violencia y de desigualdad han dado lugar a tener unos altos índices de población con discapacidad (6,4%, 2,632.255, según Censo del Dane del 2005) esta población habita en ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Plan de negocios Alba & Kathe "Tejido para todos" 

      Autor(es): Aramendiz Bohórquez, Katherine; Burgoa Bozo, Clara Lilian; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-02-04)

      Resumen: La creación de una empresa de prendas de vestir y accesorios para el hogar, es un proyecto que nace de la idea de servir a las diferentes personas que quieran obtener un tejido y bordado a su gusto e imaginación y que ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: De Raca Mandaca 

      Autor(es): Morales Gaitán, Lina Marcela; Barragán Gerene, Jenny Paola; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-02-04)

      Resumen: El plan de negocios de Raca Mandaca busca posicionar los cupcakes como una opcion mas en el merchandising, aprovechando el auge de la gastronomía en el País y la importancia que está tomando la fidelización de clientes y ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca S.A. ESP 

      Autor(es): Castellanos Ríos, Robynson Yovanny; Espinosa Ayala, Marcela; Vásquez, María del Pilar; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-05-14)

      Resumen: Construcción de la política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca a nivel interno permitiendo una única cultura empresarial enfocada al servicio, desarrollando campañas de endomarketing y cultura organizacional ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Modelo de servicio Biblioteca Alfonso Borrero Cabal, S.J. de la Pontificia Universidad Javeriana 

      Autor(es): Berrío Cifuentes, Mario Andrés; Neira Pineda, Ana Carmenza; Villabona Quiroga, Angélica Patricia; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-05-17)

      Resumen: El trabajo tiene como propósito demostrar la importancia que tiene el servicio en toda organización, en este caso aplicado a la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S,J, de la Pontificia Universidad Javeriana. La definición ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Plan de negocios para centros de experiencia de fútbol 5 “Xtratiempo” 

      Autor(es): Ramírez Cárdenas, Javier Mauricio; Castro Calderón, Carolina; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-08-15)

      Resumen: La práctica del fútbol en gramas sintéticas y la creación de espacios con este fin, ha evidenciado un alza en los últimos años en Colombia, convirtiéndose en una de las mejores opciones de entretenimiento para los colombianos ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Plan de negocio para la creación de empresa “E!- Wellness” 

      Autor(es): Betancourt Peláez, Sandra Milena; Guayacán Rincón, Ginna Paola; Villalba Mayorga, Marilen; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2013-11-12)

      Resumen: Estudio de viabilidad para la creación y puesta en marcha de la empresa E- Wellness; organización que tiene como objetivo principal, prestar y ofrecer alternativas únicas y novedosas en el entorno de bienestar laboral ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Frappe's S.A.S 

      Autor(es): Cerquera Ramírez, Ángela María; Córdoba González, Sandra Isabel; Roa Pérez, Cristian Andrés; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2014-03-18)

      Resumen: Desarrollo del plan de negocios para la puesta en marcha de la empresa Frappe’s en la ciudad de Neiva, teniendo en cuenta la necesidad del consumo de bebidas ligeras saludables y naturales que cumplan con normas de higiene ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Propuesta de construcción de portafolio de servicios de tecnología para Bodytech 

      Autor(es): Macedo Velásquez, Mercy Liliana; Carrillo Carrillo, Alexander; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2014-07-23)

      Resumen: Con este trabajo de investigación pretendemos mostrar la importancia que tiene el manejo de un portafolio de servicios para el departamento de tecnología con el fin de que cada grupo de interés tenga claro en qué momento ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado


    • Título: Propuesta de modelo de servicio para el departamento de servicio postventa de la empresa grúas y equipos S.A.S. 

      Autor(es): Gil Amaya, Nestor; Arenas Rodríguez, Patricia; Especialista en Gerencia del Servicio (Universidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgrados, 2014-09-01)

      Resumen: Se requiere generar un diferenciador que influya en la decisión de compra del cliente y así, rentabilizar y aumentar la participación de Grúas y Equipos en el mercado. Este diferenciador es la Propuesta de un modelo de ...

      Tipo de documento: Trabajo de grado